Neue KPIs für KI im Contact Center
Klassische KPIs wie AHT oder FCR reichen nicht mehr. Erfahre, welche neuen KPIs für KI im Contact Center wirklich zählen.
Software-Lösungen für Kundenservice
Wir sind IT-Experten und -Entwickler mit umfassender praktischer Erfahrung.
Wir sind unabhängig und integrieren u.a. SAP, Salesforce, Microsoft, servicenow, zendesk.
Gemeinsam finden wir schnell heraus, wie wir deine individuelle Herausforderung meistern.
Das Neueste aus unserem Blog
Workforce Optimization im Contact Center: ein Leitfaden
Wie du Produktivität, Servicequalität & Mitarbeiterzufriedenheit im Contact Center steigerst.
Das CRM der Zukunft – Die wichtigsten CRM Trends bis 2030
Erfahre, welche CRM Trends Unternehmen bis 2030 prägen – von Agentic AI über Conversational CRM.
Datenschutz in der Cloud
Viele EU-Cloud-Anbieter gelten als DSGVO-konform – doch der Schein trügt. Erfahre, welche Cloud Alternative wirklich sicher ist.
Gemeinsam auf die Wiesn 2025
Sei Teil unserer Tradition und sichere dir einen Platz bei einem unserer Abende in geselliger Runde.
Datenhoheit statt Abhängigkeit: Warum jetzt der richtige Zeitpunkt für lokale Datenspeicherung ist
Weniger Cloud-Abhängigkeit, mehr Kontrolle: Lokale Datenspeicherung & strukturierte Migration als Schlüssel zu sicherer IT-Infrastruktur.
trusted by
LinkThat-Lösungen im Einsatz bei führenden Marken
"Wir sind begeistert von der Tiefe der Integration, die LinkThat bietet. Die vielfältigen Funktionen verbessern unsere Möglichkeiten, unser Contact Center-Portfolio so effizient wie nie zuvor zu gestalten."
"Egal wo auf der Welt ein Agent telefoniert, und egal welches Tool er verwendet – alle Informationen wie Verfügbarkeit, Wartezeiten und Präsenzstatus stehen immer zur Verfügung. Der LinkThat Cube verrichtet seine Arbeit seit dem ersten Tag fehlerfrei."
"LinkThat konnte für uns in China bereits bestehende Hardware- und Softwaresysteme verknüpfen und dadurch sowohl Synergien schaffen als auch den Umstieg reibungslos realisieren. Dank der Integration der Systeme verfügen die Servicemitarbeiter jetzt über eine einheitliche Benutzeroberfläche zur Verwaltung aller Kundenkontakte."
"Die seit vielen Jahren erfolgreiche Zusammenarbeit mit unserem Partner LinkThat hat es uns ermöglicht, gemeinsam ein Service Center aufzubauen, welches das Beste aus zwei Welten vereint: die Effizienz und Flexibilität eines modernen Service Centers mit der Qualität und dem Expertenwissen unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen."