Mit über 20 Jahren Erfahrung kennen wir die Herausforderungen im Contact Center genau und entwickeln Lösungen, die im Alltag nachweisbar entlasten.
Mit Unternehmensstandorten in Wien (HQ), München und Košice sind wir ein rein europäisches Unternehmen und entwickeln souveräne Lösungen aus Europa für Europa.
Wir entwickeln sichere Lösungen mit voller Datenhoheit: flexibel einsetzbar in der Cloud oder On-Premise – ganz nach Ihren Bedürfnissen.
Mehr Zeit für Ihre Kunden
Routineaufgaben laufen im Hintergrund automatisiert ab – von der Datenerfassung bis zur richtigen Zuordnung von Anliegen. Ihre Teams können sich voll auf das konzentrieren, was zählt: den Kunden.
Alles auf einen Blick
Informationen stehen kanalübergreifend genau dort zur Verfügung, wo sie gebraucht werden. So entstehen durchgängige Serviceprozesse ohne Medienbrüche oder manuelle Umwege.
Voll kompatibel
Unsere Lösungen fügen sich in bestehende IT-Landschaften ein und erfüllen höchste Anforderungen an Datenschutz und Betrieb. Ob Cloud oder On-Premise: Sie entscheiden, wo Ihre Daten liegen und wie Sie wachsen.
Integriert Telefonie, Chat und E-Mail in einer einzigen Plattform.
Beim Anruf werden automatisch alle relevanten Kundendaten in der CRM-Oberfläche angezeigt.
Das zentrale Softphone steuert sämtliche Kommunkationkanäle.
Kompatibel mit allen gängigen CRM- und Telefoniesystemen.
Der Voicebot sammelt bereits in der Warteschlange Daten und beantwortet Standardfragen.
Erkennt Schlüsselbegriffe und empfiehlt dem Agenten Aktionen im Softphone in Echtzeit.
Gespräche werden in Echtzeit transkribiert und mithilfe von KI zusammengefasst.
Das interaktive Sprachmenü leitet Anrufer automatisch zur richtigen Ansprechperson.
Bietet live Monitoring von relevanten KPIs wie Auslastung, Serviceleveln und Verfügbarkeit.
Enthält Onboarding- und Coaching-Tools für effektive Führung und Qualitätssicherung.
E-Mails mit Anhängen und handgeschriebenen Formularen werden automatisch erfasst.
KI strukturiert datenschutzkonform die relevanten Informationen Ihrer Kunden.
Direkte Weiterleitung der Kundenanfrage an den zuständigen Bereich.
Alle Kommunikations- und Serviceprozesse laufen in einer Plattform zusammen. Das schafft Transparenz und ermöglicht eine einheitliche Steuerung.
ONE wächst flexibel mit Ihren Anforderungen. Neue Funktionen, Kanäle und Systeme lassen sich einfach integrieren und erweitern.
Alle Lösungen integriert in einer zentralen Plattform.
Zentral steuerbar
Alle Kommunikations- und Serviceprozesse laufen in einer Plattform zusammen. Das schafft Transparenz und ermöglicht eine einheitliche Steuerung.
Flexibel skalierbar
ONE wächst flexibel mit Ihren Anforderungen. Neue Funktionen, Kanäle und Systeme lassen sich einfach integrieren und erweitern.
„Egal wo auf der Welt ein Agent telefoniert, und egal welches Tool er verwendet – alle Informationen wie Verfügbarkeit, Wartezeiten und Präsenzstatus stehen immer zur Verfügung. Der LinkThat CUBE verrichtet seine Arbeit seit dem ersten Tag fehlerfrei.“
MARTIN BOLDT
Leiter Customer Service
„LinkThat konnte für uns in China bereits bestehende Hardware- und Softwaresysteme verknüpfen und dadurch sowohl Synergien schaffen als auch den Umstieg reibungslos realisieren. Dank der Integration der Systeme verfügen die Servicemitarbeiter jetzt über eine einheitliche Benutzeroberfläche zur Verwaltung aller Kundenkontakte.“
CHRISTIAN WITTLIF
Senior Process Expert
„Die seit vielen Jahren erfolgreiche Zusammenarbeit mit unserem Partner LinkThat hat es uns ermöglicht, gemeinsam ein Service Center aufzubauen, welches das Beste aus zwei Welten vereint: die Effizienz und Flexibilität eines modernen Service Centers mit der Qualität und dem Expertenwissen unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.“
WALTER SCHIERER
Bereichsleiter IT-Services
Mit IONOS setzen wir auf einen der führenden europäischen Cloud-Anbieter. Unsere Lösungen können sowohl On-Premise als auch in der Cloud betrieben werden – bei Cloud-Installationen sorgt IONOS für eine sichere, skalierbare und DSGVO-konforme Infrastruktur.
Mit SAP verbindet uns eine enge Partnerschaft im Bereich CRM-Integration. Als erfolgreichstes europäisches Softwareunternehmen steht SAP für Innovation und Verlässlichkeit. Unsere Lösungen erweitern SAP um KI- und Kommunikationsfunktionen.
Sinch zählt zu den erfolgreichsten europäischen Anbietern für cloudbasierte Kommunikation und Contact Center. Gemeinsam entwickeln wir moderne Telefonie- und Service-Lösungen, die skalierbar, zuverlässig und flexibel einsetzbar sind.
contact@linkthat.eu
+43 1 33 44 0 44
Schmalzhofgasse 26
1060 Wien, Österreich
