Ist persönlichere Beratung trotz Künstlicher Intelligenz möglich? Bei unseren Produkten steht der Mensch im Mittelpunkt. Deshalb wollen wir in einem kurzen Beispiel zeigen, wie der Einsatz von LinkThat ECCO als Sprach-KI ein besseres Kundenerlebnis ermöglichen kann.
Mit der richtigen Strategie profitieren Kund:innen und deine Support-Teams gleichermaßen: so wird Künstliche Intelligenz für bessere Beratung genutzt. ECCO hält dafür die Telefoniedaten und Gespräche im Blick und hilft dort, wo sie gerade wirklich gebraucht wird.
Vor dem Gespräch: Kundin nutzt die Wartezeit
ECCO springt ein und gibt sich selbst deutlich als KI-Stimme zu erkennen. Sie informiert und fragt: „Ihre voraussichtliche Wartezeit beträgt 3 Minuten. Wollen Sie in dieser Zeit ein paar Fragen beantworten?“
Kundin
Durch die Verifizierung ihrer Daten und die Bekanntgabe ihres Anliegens, wird Tinas Zeit in der Warteschlange sinnvoll genutzt. Sie freut sich, nicht umsonst zu warten, gibt der KI gerne eine Chance und legt das Handy nicht zur Seite.
Service Center
Schon bevor das Gespräch beginnt, sind die wichtigsten Daten und das Anliegen erfasst bzw. bestätigt. Sollte festgestellt werden, dass die Kundin in einer falschen Hotline angerufen hat, wird automatisch zur richtigen Stelle verbunden.
Im laufenden Gespräch: Live-Unterstützung
ECCO spielt Souffleur bzw. Souffleuse: Es analysiert Gesprächsinhalte in Echtzeit und informiert den Agenten über wichtige Informationen und bietet Links und Tipps an. So sorgt die Künstliche Intelligenz für bessere Beratung.
Kundin
Schon bei der Begrüßung ist klar, dass das Anliegen bereits verstanden wurde und an der Lösung gearbeitet wird. Tina spricht noch einige andere Themen an und ist überrascht, wie schnell der Berater sogar die speziellsten Informationen zur Hand hat. Er scheint sie schon sehr gut zu kennen, obwohl sie zum ersten Mal mit ihm spricht. Alle Anliegen sind in kürzester Zeit gelöst.
Service Agent
Nach dem Gespräch: Guter Eindruck & gute Insights
ECCO kennt die Kerninhalte des Gespräches und stellt diese für weitere Schritte datenschutzkonform zur Verfügung.
Kundin
Das Wow-Erlebnis ist groß: Das ging ja schnell und vollkommen frustfrei. Tina erzählt am Abend in einer Zoom-Session mit Freund:innen, dass sie sich mit einer KI-Stimme unterhalten hat und dass ihr am Telefon noch nie so schnell weitergeholfen wurde. Damit wird persönlichere Beratung trotz Künstlicher Intelligenz geschaffen.
Service Center
In diesem Gespräch lief also alles bestens. Natürlich ist ECCO aber auch für schwierige Situationen gerüstet. Es erkennt Reibungspunkte sogar proaktiv und schlägt Lösungen vor. Über die Analysen lassen sich zudem die richtigen Maßnahmen ableiten. Wir stehen dir dabei mit unserer Erfahrung zur Seite und zeigen, wie du Künstliche Intelligenz für bessere Beratung einsetzt.
Wenn du mehr über ECCO erfahren möchtest, schreib uns gerne oder sieh dich auf unserer Produktseite um.