Der LinkThat CUBE integriert Sprach- und Datenwelten für besseren Kundenservice. Nun ist auch möglich, CRM-Systeme wie SAP CX Cloud, S4/HANA und CRM/ERP mit den Telefonielösungen von Five9 zu verbinden.
Präsentation auf "United for Success" Roadshow in der SAP Arena
Die neue Integration wurde zum ersten Mal in Mannheim vorgestellt. Gemeinsam mit WTG communication, Five9 und den Rhein-Neckar Löwen wurde der Nachmittag mit Innovation und neuen Strategien gefüllt. Matthias Krüger schilderte den Mehrwert der Verbindung, mit einer kurzen Demo des LinkThat CUBE.
Video: Five9 und SAP integriert
Einen Einblick in die neuen Features erhältst du im folgenden Video, das einige Funktionen von LinkThat CUBE und LinkThat ECCO mit Five9 zeigt.
Der CUBE macht es möglich, effizienter mit Kunden zu telefonieren. Unter anderem dank folgender Funktionen:
- Softphone direkt in der SAP-Oberfläche
- Status-Synchronisierung
- Kundenerkennung bei Anrufen
- Datensätze bei Weiterleitungen mitsenden
- Lückenlose Kontakthistoire und Call-Logs direkt im Softphone
- Click-2-Call direkt in der CRM-Oberfläche
Mit der Voice-KI LinkThat ECCO profitieren Service- und Sales-Teams außerdem von der Schlüsselwort-Erkennung in Echtzeit, damit wichtige Hinweise sofort erscheinen. Im Gespräch mit Kunden werden so nützliche Shortcuts und Informationen angezeigt.
Roadshow-Finale am 26. Februar
Der nächste Termin der Roadshow ist der 17. Januar, an dem WTG und Five9 nach Hamburg einladen.
Wir sind am 26. Februar 2023 wieder mit dabei, zum Finale der Roadshow im Olympiastadion in Berlin. Wenn du das nicht verpassen möchtest, melde dich gleich für unseren Newsletter an.
Wir sind gespannt und möchten uns noch einmal herzlich bei WTG und Five9 für das gelungene Event und die hervorragende Zusammenarbeit bedanken!