Die häufigsten Fehler im Kundenservice und wie man sie behebt
Schlechte Erreichbarkeit
Lösung: Entlastung durch (Teil-)Automatisierung
Dieses Problem kann jedoch leicht gelöst werden. Mit Erweiterungen wie einem Self-Service-Portal oder einem Chatbot (telefonisch und schriftlich), können Kunden ihre Serviceanfragen sofort stellen. In weiterer Folge bietet die automatisierte Bearbeitung von einfachen Anfragen eine zusätzliche Entlastung für das Support-Team.
Zusätzlich sollte die Erreichbarkeit über verschiedene Kontaktkanäle ermöglicht werden, um den verschiedenen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Unzureichendes Monitoring
Lösung: Alle Kennzahlen auf einen Blick
Mit dem Dashboard von LinkThat CORE hat man alle wichtigen Daten des Contact Centers immer im Blick. Ebenso sind individuell mit Kunden entwickelte Wallboards ein entscheidender Vorteil: So sind Service-Agenten und Supervisoren immer am Laufenden, indem alle wichtigen Eckdaten aller Quellen live zusammenfließen.
Lange Wartezeiten
Lösung: Wartezeit sinnvoll nutzen
Der dynamische ECCO Attendant führt Anrufer automatisch durchs Gespräch, versteht Absichten und reagiert entsprechend. Wichtige Daten werden bereits in der Warteschlange erhoben. Kunden nutzen die Wartezeit also sinnvoll, und Service-Agenten erhalten direkt alle relevanten Informationen.
Verfügbarkeit der Kundenhistorie
Lösung: Lückenlose Historie - automatisch!
Von der Kundenerkennung bis zur automatischen Kontakthistorie: Mit der nahtlosen Integration schafft der LinkThat CUBE eine komplette Übersicht deiner Daten.
Unzureichendes Training der Agents
Nur ein gut geschultes Team kann exzellenten Kundenservice bieten. Von fehlendem Wissen, falschen Informationen bis hin zu mangelnder Empathie, gibt es hier viele Fehlerquellen, die für eine schlechte Service-Erfahrung sorgen können.
Deswegen ist es wichtig, alle Agenten entsprechend einzuschulen und ihnen ein hochwertiges Training mitzugeben. Heute werden diese essenziellen Schritte dank KI-Tools erleichtert. So wird am Telefon automatisch sichergestellt, dass Vorgaben auf Agent-Seite eingehalten werden, und die Einschulungszeit kann mit dynamischen Assistenten um 8 bis 10 Monate verkürzt werden.*
Die richtige Technologie gegen
Probleme im Kundenservice
Durch den Einsatz der richtigen Technologien werden die häufigsten Fehler im Kundenservice vermieden. Mit diesen Lösungen steigert man gleichzeitig die Effizienz und verbessert die Zufriedenheit von Kunden deutlich.
Mit unserer praktischen Erfahrung wissen wir, wo man am besten ansetzt. Wir haben dafür mit unseren Integrationen und Tools eine Grundlage für die Zukunft des Kundenservice entwickelt. Dabei wird Kundenbindung und Zufriedenheit geschaffen – ohne großen Aufwand.
Innovative Lösungen
* Erkenntnis der Stanford University vom April 2023: Erik Brynjolfsson et al. „Generative AI at Work“.