In unserem Webinar mit Five9 und Salesforce tauchten wir in zwei Showcases ein, die zeigen, wie Kundenservice verbessert wird, mit einer zusätzlichen Vorschau auf unsere Live-Transkriptions- und Gesprächszusammenfassungs-Funktionen.
Im Fokus standen die neuesten Integrationen zwischen Five und SAP CX, sowie Salesforce und LinkThat CORE. Unser Webinar „Deep Dives mit LinkThat CUBE“ fand am 27. Juni um 11:00 Uhr statt.
Sieh dir die Aufzeichnung an
1. Five9 in SAP CX integriert (SAP Sales & Service Cloud)
In der ersten ca. 10-minütigen Demo-Session zeigen wir, wie die Integration von Five9 mit SAP CX Sales & Service Cloud deine Contact Center-Abläufe verbessern kann. Mit dieser Integration hast du Kundendaten während der Anrufe direkt zur Hand, was einen effizienten und personalisierten Service ermöglicht. Folgenden Key-Features möchten wir vorstellen:
- Integriertes Softphone in den SAP CX-Oberflächen: Kein Wechseln zwischen Applikationen nötig – deine Agents arbeiten effizienter und fokussierter, sodass deine Kunden zufriedener sind.
- Nützliche Shortcuts: Automatische Kundenerkennung und Erstellung vorbefüllter Cases und Tickets mit nur einem Klick.
- Lückenlose Historie: Alle Notizen und Vorgänge landen automatisch in den Call Logs und sind auch über das Softphone abrufbar, weshalb Agents eine 360-Grad-Sicht auf Kunden haben.
Die neue Integration ist übrigens bereits im Five9 Marketplace und im SAP Store verfügbar und kann also direkt eingesetzt werden.
2. Salesforce Service Cloud Voice integriert mit LinkThat CORE Contact Center
Erlebe die leistungsstarke Kombination von Salesforce Service Cloud Voice und LinkThat CORE Contact Center. Diese Integration bietet modernste KI-Funktionen, die deine Kundenservice-Abläufe transformieren, darunter:
- Live-Anruftranskription: Verbesserte Gesprächsmitschrift bei Telefonaten und Handlungsempfehlungen in Echtzeit, sodass Agenten besser reagieren können und die beste Customer Experience ganz automatisch entsteht.
- Gesprächszusammenfassung: Am Ende eines Anrufs wird eine automatische Zusammenfassung in den Call Log gespeichert.
- Softphone als zentrale Steuereinheit: Alle Funktionen und Tools von LinkThat und alle Kontaktkanäle fließen einheitlich zusammen.
3. Live-Transkription & sofortige Gesprächszusammenfassug
Wenn du den LinkThat CUBE einsetzt, hast du automatisch auch die Möglichkeit, LinkThat ECCO einzusetzen. Mit ECCO erhältst du in Echtzeit ein hochqualitatives Transkript des Gesprächs. Und direkt im Anschluss des Telefonats erstellt ECCO auch sofort eine pefekte Zusammenfassung. Wir zeigen, wie du diese Services nutzen kannst und welche Konfigurationsmöglichkeiten es gibt!
Drei spannende Demo-Sessions mit Five9, Salesforce und LinkThat, die zeigen, wie du Kundenservice vereinfachen kannst.
Dauer: ca. 25 Minuten
Demo-Sessions: Michael Kinc & Harald Kerschhofer
Moderation: Bettina Zambo
Wir bedanken uns bei allen Teilnehmer:innenn für ihr Interesse und einen spannenden Vormittag! Der nächste Deep Dive ist für September geplant, und voraussichtlich zeigen wir dir darin weitere neue ECCO-Features.
Melde dich gerne zum Newsletter an, um nichts zu verpassen.