LinkThat ECCO mit On-Premise-Spracherkennung und Zusammenfassung von Telefongesprächen
ECCO, unsere KI für Telefonie und Sprachkanäle, hat jetzt neue Offline KI-Features erhalten. Dadurch ist es jetzt möglich, Telefonanrufe in Echtzeit zu transkribieren und sofort zusammenzufassen. Das Highlight der neuen Funktionen ist die On-Premise-Verfügbarkeit. Das minimiert Antwortzeiten und ermöglicht es Unternehmen, die Daten sicher im eigenen Netzwerk zu nutzen.
LinkThat ECCO erhält somit ein höchst leistungsfähiges Update. Gespräche werden in Echtzeit transkribiert und mithilfe eines Large Language Models (LLM) zusammengefasst. Das ermöglicht es Teamleitern sowie Agenten im Contact Center, Gesprächszusammenfassungen schnell zu erstellen und damit effizient komplexe Aufgaben zu lösen. Besonderes Augenmerk liegt auf der Offline-Verfügbarkeit der Funktionen, um Abhängigkeiten von großen KI-Anbietern zu vermeiden.
Offline KI-Features mit LinkThat ECCO
„Die neuen ECCO-Features ermöglichen es, eine Speech-to-Text–Lösung und ein LLM im eigenen Firmennetzwerk zu betreiben – komplett On-Premise. Durch die interne Verarbeitung werden dabei keine Gespräche oder Inhalte ins Internet gestreamt. Das ist ein wichtiger Vorteil für die Datensicherheit unserer Kunden. Es beschleunigt außerdem die Verarbeitung und verkürzt alle Reaktionszeiten auf ein Minimum.“, betont Peter Kugler, CEO von LinkThat.
Maßgeschneiderte Zusammenfassung von Gesprächen
Die neuen Funktionen von LinkThat ECCO sind zudem sehr anpassungsfähig. “Die Länge und der Fokus der Gesprächszusammenfassung können je nach Projektanforderung konfiguriert werden. Sie bestimmen den Umfang der Zusammenfassung, ob der Ton sachlich oder persönlich sein soll, und benutzen Ihre individuellen Prompts für den Feinschliff.”, erklärt Florian Jung, Head of AI Development bei LinkThat. Diese Flexibilität ist entscheidend für die Optimierung der Arbeitsabläufe in modernen Contact Centern.
Kompatibel mit allen gängigen
CRM- und Telefoniesystemen
Die erstellten Zusammenfassungen werden dabei automatisch im Call Log von CRM-Systemen gespeichert. Unternehmen, die das LinkThat Softphone in Salesforce, SAP, Dynamics 365 und anderen Systemen nutzen, profitieren von der Echtzeit-Schlüsselworterkennung mit Next Best Action sowie von der lückenlosen Historie mit Gesprächszusammenfassungen. Diese Integration sorgt somit für eine präzise Dokumentation und erleichtert den Zugriff auf wichtige Gesprächsinformationen.
Durch die Automatisierung der Gesprächsprotokollierung und -zusammenfassung reduziert sich die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter reduziert. Das schafft Ressourcen, damit diese sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und im Folgenden ein höheres Anrufvolumen bearbeiten. LinkThat integriert die Telefoniesysteme von CISCO, Avaya, Mitel, NICE, Five9, Sinch und vielen anderen Anbietern. Die neuen Features sind ab sofort auf Deutsch und Englisch verfügbar. Auch Dialekte werden out-of-the-box verstanden, wie neue Demo-Videos veranschaulichen. Ob Beratung, Planung oder Testläufe – wir sind jederzeit für dich bereit.