Wir freuen uns sehr, die globale Partnerschaft mit Five9, dem Anbieter der intelligenten CX-Plattform, bekannt zu geben. Diese Zusammenarbeit ebnet den Weg für eine fortschrittliche Integration der Contact Center-Lösungen von Five9 und verbindet Kommunikationskanäle nahtlos mit den Datenumgebungen verschiedener SAP-Anwendungen.
Seit 20 Jahren sind wir bei LinkThat führend in der Implementierung und Weiterentwicklung von Schnittstellen zur Optimierung von Arbeitsabläufen. Der LinkThat CUBE zeichnet sich als Middleware-Lösung aus, die eine Vielzahl von Sprachsystemen effektiv mit SAP-Anwendungen verbindet. Darunter SAP CX mit SAP Sales & Service Cloud, C4C, CRM, ERP und S/4HANA. Telefonanrufe, Warteschlangen, Agentenverfügbarkeit und alle anderen Five9-Kommunikationsdaten werden nun nahtlos in SAP-Oberflächen integriert.
LinkThat CUBE verfügbar im Five9 Marketplace & SAP Store
Die Zusammenarbeit zwischen Five9 und LinkThat wird von dem gemeinsamen Ziel angetrieben, die Interaktion mit dem Kunden durch innovative Integrationen zu verbessern. Das ermöglicht einen effizienteren Service über alle Branchen hinweg. Mit dem Start der globalen Partnerschaft ist der LinkThat CUBE ab sofort sowohl im Five9 Marketplace als auch im offiziellen SAP Store erhältlich.
„Unsere hervorragende Zusammenarbeit mit Five9 in Deutschland hat ein starkes Fundament gelegt, und wir freuen uns, diese großartige Erfahrung auf eine globale Partnerschaft auszuweiten. Unser Ziel ist es, fortschrittliche Integrationen zu realisieren, die das Kundenerlebnis in vollem Umfang revolutionieren“, sagt Matthias Krüger, Managing Director von LinkThat in München.
Einzigartige Integrationstiefe mit SAP
Beide Unternehmen sind bestrebt, die Landschaft der Kundenkommunikation zu verändern, um damit erheblichen Mehrwert im Prozess zu bieten. „Wir sind begeistert vom Tiefgang der Integration, die LinkThat bietet. Wir können nun ein nahtloses Portfolio an Integrationen anbieten, die Five9 mit SAP-Lösungen verbinden. Funktionen wie das automatische Ausfüllen von Falldaten und Softphone-Notizen, die in SAP-Anrufprotokollen gespeichert werden, verbessern unsere Möglichkeiten. Damit gestalten wir unser Contact Center-Portfolio so effizient wie nie zuvor.“, sagt Michael Weiss, VP bei Five9.
Durch die akkreditierte Integration in die Five9-Plattform wird LinkThat sicherlich weitere Innovationen entdecken. Wir wollen unsere Kunden mit zukunftsweisenden Weiterentwicklungen überraschen und dabei einen erheblichen Mehrwert bieten.
Über Five9
Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen. Ob mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt zu treten, Managern Einblicke und Erkenntnisse über die Leistung des Contact Centers zu geben. Weiters um Unternehmen zu optimieren, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und Freude an CX zu vermitteln. Die Cloud-native, skalierbare und sichere Plattform umfasst Contact Center, Omnichannel-Engagement sowie Workforce Engagement Management. Erweiterbarkeit durch mehr als 1.450 Partner sowie innovative, praktische KI, Automatisierung und Journey-Analysen, die als Teil der Plattform eingebettet sind. Five9 bringt die Kraft von Menschen, Technologie und Partnern in mehr als 2.500 Organisationen weltweit.