Nach einem Gespräch mit Freunden tauchen plötzlich Werbeanzeigen zu genau jenen Themen auf, die man besprochen hat. Viele Menschen vermuten, dass Smartphones private Gespräche mithören. Aber funktioniert Active Listening am Smartphone wirklich?
Dass es tatsächlich eine Active Listening Technologie gibt, wurde offiziell bisher immer dementiert. So seien schon unsere Standort-Daten und das Surfverhalten genug Information für maßgeschneiderte Werbung. Doch Unterlagen eines großen US-Werbe-Unternehmens sollen jetzt das Gegenteil beweisen.
Was ist Active Listening?
Ob die Technologie tatsächlich wie vermutet funktioniert, bleibt umstritten. Unternehmen wie Google und Meta bestreiten, dass die Mikrofone ununterbrochen aktiviert sind und Nutzergespräche auswerten.
Enthüllungen bei der Cox Media Group
Ende August hat 404 Media eine Präsentation der Cox Media Group (CMG), die mit Konzernen wie Meta, Amazon und Google Partnerschaften hat, veröffentlicht. In diesen Unterlagen wird der Active-Listening-Dienst des Unternehmens beworben. CMG behauptet darin, passende Werbung basierend auf Gesprächsinhalten auszuspielen. So soll das Tool auf die Mikrofone von Smartphones zugreifen und Gespräche abhören können.
Der Paukenschlag folgt umgehend: Google entfernt CMG daraufhin aus dem Werbepartnerprogramm. CMG dagegen dementiert und bezieht sich darauf, nur Daten zu verwenden, deren Verwendung die Nutzer eindeutig zustimmen.
Datenschutz & Rechtliche Lage
Die Möglichkeiten, die Active Listening bietet, sind beeindruckend. Nichtsdestotrotz wecken sie berechtigte Bedenken in Bezug auf den Schutz der Privatsphäre. Vor allem in Europa gibt es strenge rechtliche Vorgaben. Ausgehend von Datenschutzgesetzen wie der DSGVO und dem seit August 2024 in Kraft getretenen EU AI Act, dürfte die Active Listening Technologie nicht als legale Praxis durchgehen. In den USA ist die rechtliche Lage hingegen weniger eindeutig. Die Nutzung von Abhörtechnologien ohne die ausdrückliche Zustimmung der Nutzer bewegt sich oft in einer Grauzone.
Das sorgt für große Unklarheiten – besonders weil die Nutzung der Active Listening Technologie nicht offengelegt und weiters bestritten wird. Es bleibt also fraglich, ob und in welchem Ausmaß diese Praktiken genutzt werden und wie sie sich weiterentwickeln.
Transparenz bei KI-Technologien
Inmitten dieser Debatte wird deutlich, wie wichtig es ist, Daten verantwortungsvoll zu nutzen. Wir bei LinkThat haben es uns zur Priorität gemacht, den höchsten Standards zu entsprechen und alle Daten, die verarbeiten werden zu schützen. So werden diese streng anonymisiert und nicht gespeichert, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.
Bei LinkThat ECCO, unserer KI für Sprachkanäle und Telefonie, halten wir uns dabei an strenge Richtlinien. ECCO wird für Kundendialoge im Contact Center als Live-Unterstützung eingesetzt. Dabei wird das Gespräch in Echtzeit erfasst und transkribiert, jedoch nicht automatisch gespeichert. Die automatische Zusammenfassung der Gesprächsinhalte erfolgt anonymisiert und im Anschluss wird das Live-Transcript gelöscht. Das sorgt auch dafür, dass die Audio-Aufzeichnungen nicht für die weitere Qualitätssicherung gespeichert werden müssen. Damit spart man Platz und die sensiblen Daten sind sicher.
Technologie mit Verantwortung
Mit Technologien wie Active Listening entstehen viele Möglichkeiten und Zukunftspotenziale. Nichtsdestotrotz muss die Verantwortung und sorgsame Datennutzung im Fokus stehen. Wir bei LinkThat setzen uns dafür ein, gleichzeitig innovativ zu sein, als auch ethischen und rechtlichen Anforderungen zu entsprechen. Vertrauen entsteht für uns nur durch Transparenz und Verantwortungsbewusstsein.