Schaffe für dein Call Center die optimale Atmosphäre und ermögliche deinen Kunden damit ein einzigartiges Service-Erlebnis. Wir bieten dir von der modularen CTI-Lösung bis zum Contact Center mit KI viele Optionen, mit denen dein Kundenservice effizienter wird.
Effiziente Kommunikation für herausragende Kundenerlebnisse
Die Komplettlösung für alle Kontaktkanäle findest du in LinkThat CORE, unserer Contact Center-Software mit KI-Funktionen. Arbeite mit intelligenten Features vom Routing bis zur Keyword-Analyse performanter, damit du Kosten sparst und gleichzeitig die Kundenbindung steigt.
LinkThat bietet auch maßgeschneiderte Lösungen für Call Center und Kundenservice-Teams, die die Bearbeitung von E-Mails, Post, Social Media-Anfragen und Chats verbessern. Damit wird die Kommunikation zwischen Kunden und Servicemitarbeitern optimiert. So haben Kunden ein besseres Erlebnis und die Motivation deiner Teams wird gesteigert.
KI-gestützte Technologie für schnellen und präzisen Kundenservice
Mit unseren KI-gestützten Lösungen LinkThat ECCO und LinkThat SHIFT ist die Bearbeitung von Kundenanfragen so schnell und einfach wie noch nie. Durch die automatische Erkennung der Kundenabsicht und die Bereitstellung von relevanten Informationen können Servicemitarbeiter effektiver auf Kundenanliegen eingehen und die Zufriedenheit erhöhen.
Optimierungen und Automatisierungen mit KI sind für alle Kontaktkanäle verfügbar.
Deine Vorteile auf einen Blick
Integriert
Unsere Tools sind so gemacht, dass sie sich nahtlos in bestehende IT-Infrastrukturen eingliedern. Sie arbeiten harmonisch mit anderen Anwendungen zusammen, wie z.B. mit Lösungen von SAP, Microsoft und Salesforce.
Reaktionsschnell
Unsere Systeme agieren schneller, als die menschliche Reaktionszeit es zulässt: Textbasierte Antworten sind in unter 150 ms bereit, die Erkennung von Themen am Telefon erfolgt in unter einer Sekunde.
Skalierbar
Mit LinkThat bist du optimal auf zukünftiges Wachstum vorbereitet. Unsere Lösungen sind modulartig aufgebaut und können somit flexibel angepasst werden, um dynamischen Bedürfnissen gerecht zu werden.
Integration in bestehende Systeme für nahtlose Prozesse im Contact Center
Wenn Schnittstellen integriert werden sollen, ist der LinkThat CUBE der richtige Startpunkt. Damit kannst du deine Telefonie- und Software-Systeme nahtlos miteinander verbinden. Von der Anbindung von Hardware-Systemen (wie herkömmlichen Telefonanlagen) bis zu modernsten Interfaces ist alles möglich.
Der CUBE integriert out-of-the-box alle gängigen CRM- und ERP-Systeme, wie die Cloud- und on premise-Lösungen von Salesforce, SAP und Microsoft Dynamics, mit den Telefonielösungen aller großen Anbieter (CISCO, Atos Unify, Sinch, Avaya, Teams, Alcatel, u.v.m.). Das ermöglicht eine reibungslose Kommunikation und optimierte Prozesse, die den Kundenservice auf ein neues Level heben.
Automatisierung für erhöhte Effizienz und Kosteneinsparungen
LinkThat PRISM bietet voll- oder teilautomatische Abwicklung von Dokumenten durch KI. Dadurch kannst du den Schriftverkehr und E-Mails effizienter bearbeiten, Ressourcen schonen und gleichzeitig die Reaktionszeiten erheblich verkürzen.
Auf Serviceanfragen auf allen Kanälen hat LinkThat SHIFT die richtige Antwort parat. Das branchenspezifisch vortrainierte System kennt alle Herausforderungen und kann auf projektrelevante Aufgaben in kürzester Zeit spezialisiert werden.
Individuelle Herausforderungen sind mit beiden Lösungen besser zu bewältigen und dein Team kann sich komplexeren Aufgaben widmen, während Standard-Anfragen wie von alleine gelöst werden.
Erfahre alle Details über die Produktlösungen
Erfolgreiche Zusammenarbeit und partnerschaftliche Unterstützung
Offene und transparente Zusammenarbeit ist uns bei LinkThat besonders wichtig. Dabei lassen wir unsere Erfahrungen aus zwei Jahrzehnten einfließen, damit wir gemeinsam mit dir den bestmöglichen Lösungsweg finden. Dabei konzentrieren wir uns auf die schnelle Umsetzung und einer einfachen, effizienten Prozessgestaltung.
Gemeinsam die beste Lösung finden
Lass uns zusammen herausfinden, wie wir deine Kundenzufriedenheit steigern und ebenso deine Effizienz noch weiter erhöhen können.
Schreib uns, um mehr über unsere Lösungen zu erfahren und mit unseren Experten die beste Strategie für dein Unternehmen zu entwickeln, damit deine Kunden schnell ans Ziel gelangen.
