AI
KI im Contact Center – Mythos und Realität
Rund um den Einsatz von KI existieren zahlreiche Mythen, die zu Missverständnissen führen können. Was ist wirklich dran?
7. November 2024
Contact Center
Customer Journey – Vertrauen im Kundenservice von Versicherungen
Die Evolution der Kundenreise in der Versicherungsbranche: Wie selbst in Krisensituationen perfekter Kundenservice gelingt.
3. Oktober 2024
AI
KI-Agenten: Die Zukunft im Kundenservice?
Die autonomen Systeme versprechen eine Revolution im Contact Center. Doch wie weit ist die Technologie wirklich? Und wie verändert sich damit die Zukunft im Kundenservice?
22. August 2024
AI
Optimierung im Call Center: Customer Journey 2024
Vom Mitarbeiter bis zum Kunden: Schaffe mit den richtigen Tools dein einzigartiges Call Center.
18. Juli 2024
AI
Offline KI-Features mit LinkThat ECCO
Effiziente On-Premise-Spracherkennung und Gesprächszusammenfassung sorgen für maximale Datensicherheit und beschleunigte Kundeninteraktionen.
3. Juli 2024
AI
Gesprächszusammenfassung nach Telefonaten: Präzise & effizient
Verbessere deinen Kundenservice mit der präzisen Gesprächs-Zusammenfassung von ECCO. Nahtlos in deine Systeme integriert, steigert sie Effizienz und Servicequalität.
23. Mai 2024
AI
Automatisierter Kundenservice – ein Guide
Wo man als Unternehmen am besten ansetzt und welche Tools unumgänglich sind.
16. April 2024
Contact Center
Dialekt in der Spracherkennung: Der Schlüssel zum Erfolg
Künstliche Intelligenz & Dialekte: Wie ein Unternehmen sicherstellen kann, dass die Technologie trotz sprachlicher Vielfalt zuverlässig ist.
14. März 2024
AI
LinkThat CUBE für Avaya-CTI jetzt im SAP® Store erhältlich
Der CUBE ist jetzt als CTI-Lösung im SAP Store erhältlich. Er ermöglicht die flexible Integration der CRM- und ERP-Lösungen von SAP.
16. Jänner 2024
AI
Wie setze ich Sentiment Analyse für Telefonie richtig ein?
Für den langfristigen Erfolg einer Marke zählt nicht nur der Umsatz, das Marken-Image spielt ebenfalls eine große Rolle.
12. Jänner 2024