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LinkThat
CORE

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Dein vollwertiges
Contact Center mit KI

On-premise und
in der Cloud

CORE ist eine flexible
Omni-Channel-All-IP Business-Kommunikationslösung. Für die effiziente Kundenbetreuung stehen Echtzeit-KI-Features und die Integration mit CRM- und Datensystemen (CTI) zur Verfügung.

Die beste Customer
Experience

Erschaffe einzigartige Kundenerlebnisse. Modernste Schnittstellen machen dein Contact Center zukunftssicher, damit alle Kontaktkanäle ideal mit bestehenden Umgebungen & Tools zusammenspielen.

Key Features für Service & Sales Teams

Mit LinkThat CORE erwarten dich einzigartige Features, die darüber hinaus deine Kundeninteraktionen stärken.
Klicke auf die nachfolgenden Karten, um mehr Details zu erfahren.

Anruf-Management

Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media – verwalte alle Kanäle von einer benutzerfreundlichen Oberfläche aus. Die Integration bietet ein einheitliches Kundenerlebnis und vereinfacht den Workflow der Agents.

Routing- & Echtzeit-KI

Deine Anrufer landen automatisch am richtigen Ziel, und deine Mitarbeiter werden währenddessen im laufenden Gespräch mit Insights und Tipps unterstützt: So sieht beste Performance am Puls der Zeit aus.

Multifunktions-Softphone

Die zentrale Steuereinheit für alle Telefoniefunktionen ist darüber hinaus die Schnittstelle zu deiner Datenplattform: Das LinkThat Softphone mit effizienten Schnittstellen vereinfacht deinen beruflichen Alltag.

Realtime Monitoring

Ob Service Level, Systemauslastung oder Verfügbarkeit deiner Agents: Mit individuellen Dashboards sowie Wallboards hast du stets alle wichtigen Informationen im Blick. Externe Daten können ebenfalls integriert werden.

Supervisor-funktionen

Mit etablierten Tools gelingt dir indes ein schnelleres Onboarding und Training deiner Mitarbeiter. Außerdem bietet LinkThat CORE viele Optionen für das Coaching und Maßnahmen zur Sicherung der Qualität.

Analyse & Reporting

Werte lückenlos Daten aus allen Kontaktkanälen aus. Profitiere ebenso von der Unterstützung unserer KI und ziehe Schlüsse aus den Inhalten aller Gespräche; mit wichtigen Insights bis hin zur Sentiment-Analyse.

CORE für Supervisoren & Agenten

Effizientes Anruf-Management, Echtzeit-KI, Routing & Reporting

Softphone
CORE_AgentMonitor_Queues
CORE_flow
CORE_conversations
CORE_ChatConfigurator
CORE_switch
CORE_calls
CORE_Conversations_CallDetail
Dashboard
CORE_Agent_Skills
CORE_AgentMonitor_Information
CORE_Conversations_ChatDetail
CORE_keywords
  • Cloud & On-premise
  • Konferenzen
  • Kontakthistorie
  • Intelligentes Routing
  • Omni-Channel
  • Kampagnen-Management
  • Workforce Management (WFM)
  • Echtzeit-KI-Support
  • Gesprächsleitfaden
  • Website-Chat
  • KI-Transkriptionen
  • Routing aus CRM-Daten
  • Multi-Session
  • Automatische Rückrufe
  • Social Media
  • Dashboard

Hinzu kommen nahtlose Integrationen mit führenden CRM-Systemen wie Salesforce, Dynamics 365 und SAP. Die Schnittstellen von CORE machen Kundendaten leicht zugänglich, erhöhen die Effizienz der Mitarbeiter und verbessern das Kundenerlebnis.

Besonderes Highlight: IVR mit KI

Nutze die Wartezeiten für dein Kundenmanagement: LinkThat ECCO, das Modul für künstliche Intelligenz, bietet neben vielen neuen Analysen zur Stimmung der Anrufer zudem auch die Keyword-Erkennung in Echtzeit. ECCO Attendant holt dabei wichtige Informationen bereits vor der Annahme des Anrufs ein.

Das 2 Minuten-Video gibt dir Einblick zu den Möglichkeiten mit LinkThat ECCO in der Warteschlange.

Alle Kontaktkanäle in allen
CRM-Systemen und Oberflächen

Das LinkThat Softphone
vereint alle Features

Das Softphone als zentrale Steuereinheit für das Contact Center mit KI ist gleichzeitig auch die Schnittstelle zu allen integrierten Drittanbietern.
Profitiere von der Kundenerkennung, den Präsenz- und Queue-Informationen, allen Telefonie-Steuerelementen sowie der Möglichkeit, Screen- und Case-Transfers durchzuführen. Bei letzteren können somit relevante Kundeninformationen außerdem als Anhang an Kollegen mitgesendet werden.

Mit CORE hast du alle Daten im Blick

Generiere Insights aus deinen Daten - in Echtzeit und historisch: Live-Monitorings, Dashboards sowie Reportings führen die Informationen unterschiedlicher Datenquellen effizient für dich zusammen. Ob Inbound-, Outbound- oder Omnichannel-Daten – und sogar Drittsysteme binden wir dynamisch in deine Dashboards ein. Behalte ebenso die Auslastung von Hardware-Komponenten immer im Blick.
Mit LinkThat CORE hast du den besten Überblick, damit du und deine Teams effizient arbeiten können.

Diese Kunden & Partner vertrauen auf LinkThat

Wir freuen uns auf dein Projekt

Alle Funktionen von CORE lassen sich am besten während einer Live-Demo erleben.
Wir freuen uns, wenn du uns für einen Termin oder mit Fragen und Details zu deinem Projekt kontaktierst.

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Wir senden dir gerne alle Details zu oder machen eine Live-Demo-Session.