LinkThat CORE

Das Contact Center mit KI

Nutze Künstliche Intelligenz für Warteschlangen, Keyword-Erkennung in Echtzeit & automatische Stimmungsanalysen.

Das Linkthat CORE Contact Center ist eine flexible Omni-Channel-All-IP Business-Kommunikationslösung. Die zentralen Funktionen neben der Anrufverarbeitung (Telefonie) und Eventverarbeitung (in allen schriftlichen Kanälen) sind Routing, Call Recording, Interactive Voice Response (IVR), Verzeichnis- und Präsenzdienste, sowie ein umfangreiches Reporting und Echtzeitmonitoring. Für die effiziente Kundenbetreuung stehen Echtzeit-KI-Features und die Integration mit CRM- und Datensystemen (CTI) zur Verfügung.

Key Features für Service & Sales Teams

IVR: Vielseitiges Routing

IVR-Software mit Spracherkennung und KI verkürzt dabei die Lösungsfindungszeit für deine Kunden. Mit dem intelligenten Routing kommen Daten zudem aufbereitet & automatisch beim richtigen Empfänger an.

Routing- & Echtzeit-KI

Deine Anrufer landen damit automatisch am richtigen Ziel, und deine Mitarbeiter werden währenddessen im laufenden Gespräch mit Insights und Tipps unterstützt: So sieht beste Performance am Puls der Zeit aus.

Multifunktions-Softphone

Die zentrale Steuereinheit für alle Telefoniefunktionen ist darüber hinaus die Schnittstelle zu deiner Datenplattform: Das LinkThat Softphone mit effizienten Schnittstellen vereinfacht deinen beruflichen Alltag.

Realtime Monitoring

Ob Service Level, Systemauslastung oder Verfügbarkeit deiner Agents: Mit individuellen Dashboards sowie Wallboards hast du stets alle wichtigen Informationen im Blick. Externe Daten integrieren wir ebenfalls gerne.

Supervisorfunktionen

Mit etablierten Tools gelingt dir indes ein schnelleres Onboarding und Training deiner Mitarbeiter. Außerdem bietet LinkThat CORE viele Optionen für das Coaching und Maßnahmen zur Sicherung der Qualität.

Analyse & Reporting Toolset

Werte lückenlos Daten aus allen Kontaktkanälen aus. Profitiere ebenso von der Unterstützung unserer KI und ziehe Schlüsse aus den Inhalten aller Gespräche; mit wichtigen Insights bis hin zur Sentiment-Analyse.

Dein vollwertiges Contact Center mit KI

Für die beste Customer Experience

Mit LinkThat CORE erschaffst du einzigartige Kundenerlebnisse. Modernsten Schnittstellen machen deine Kommunikationslösung zukunftssicher, damit deine Kontaktkanäle ideal mit bestehenden Umgebungen & Tools zusammenspielen.

On-premise und in der Cloud. Sofort startklar.

LinkThat CORE für Supervisoren & Agenten

Unsere Technologiepartner

Um unseren Kunden die bestmöglichen Lösungen anzubieten, arbeiten wir deshalb eng mit den größten Technologiepartnern zusammen.

Diese Service-Applikationen sind nahtlos ins Contact Center mit KI integriert.

Besonderes Highlight: IVR mit KI

Nutze die Wartezeiten für dein Kundenmanagement

LinkThat ECCO, das Modul für künstliche Intelligenz, bietet neben vielen neuen Analysen zur Stimmung der Anrufer zudem auch die Keyword-Erkennung in Echtzeit.

ECCO Attendant holt dabei wichtige Informationen bereits vor der Annahme des Anrufs ein.

Das 2 Minuten-Video gibt dir Einblick zu den Möglichkeiten in der Warteschlange.

Alle Kontaktkanäle in allen CRM-Systemen und Oberflächen

Das LinkThat Softphone vereint alle Features

Das Softphone als zentrale Steuereinheit für das Contact Center mit KI ist gleichzeitig auch die Schnittstelle zu allen integrierten Drittanbietern.

Profitiere von der Kundenerkennung, den Präsenz- und Queue-Informationen, allen Telefonie-Steuerelementen sowie der Möglichkeit, Screen- und Case-Transfers durchzuführen. Bei letzteren können somit relevante Kundeninformationen außerdem als Anhang an Kollegen mitgesendet werden.

Wirf einen Blick in das folgende Video, um viele Features zu sehen.

Das LinkThat Softphone in Aktion

In diesem 2-minütigen Video sieht du neben LinkThat CORE ebenso KI-Features von LinkThat ECCO.

Daten sinnvoll nutzen: In Echtzeit und historisch alles im Blick

Generiere Insights aus deinen Daten

Die LinkThat CORE Live-Monitorings, Dashboards sowie Reportings führen die Informationen unterschiedlicher Datenquellen effizient für dich zusammen.

Ob Inbound-, Outbound- oder Omnichannel-Daten – und sogar Drittsysteme binden wir dynamisch in deine Dashboards ein. Behalte ebenso die Auslastung von Hardware-Komponenten immer im Blick.

Wir schaffen für dich den besten Überblick, damit du und deine Teams effizient arbeiten können.

Beste Performance dank KI-Support

Vor, während sowie nach Gesprächen vereinfachen sinnvolle KI-Features die täglichen Abläufe. Deine Service- und Sales Mitarbeiter werden damit bei ihren Calls in Echtzeit mit Insights und Tipps unterstützt. Etablierte Automatismen helfen dabei, das Service stetig zu verbessern und gleichzeitig die Aufwände zu reduzieren.

Volle Kontrolle

Von der Auslastung deines Systems über die Verfügbarkeit deiner Agents hast du dafür alle wichtigen Informationen in Echtzeit im Blick. Dadurch behältst du die volle Kontrolle und kannst alle Ressourcen optimal nach dem tatsächlichen Bedarf steuern. Wir zeigen auf deinen Dashboards, was dich tatsächlich weiterbringt.

Richtig steuern & beurteilen

Mit wichtigen Insights bis hin zur Sentiment-Analyse: Profitiere von der Unterstützung unserer KI und ziehe folglich Schlüsse aus den Inhalten aller Gespräche. Umfassende Dashboards geben dir aufschlussreiche Informationen und schnelle Reaktionzeiten, während tiefgehende Reportings jede Art von Analyse ermöglichen.

Sentiment- und Inhalts-Erkennung

Die Stimmung der Anrufer kann sich im Verlauf der Gespräche sehr unterschiedlich entwickeln. Unser KI-Modul ECCO verfolgt entsprechend, wie und warum sich die Stimmung verändert, beziehungsweise welche Themen gerade besonders positiv oder negativ auffallen.

Deine Routingmöglichkeiten

Damit deine Kunden das richtige Ziel schnell erreichen, bieten wir dir viele Möglichkeiten an: Mittels Sprache, Tastendruck ebenso wie vollautomatisch. Unsere IVR mit Spracherkennung verkürzt dabei die Lösungsfindungszeit. Mit unserem KI-Routing kommen alle wichtigen Daten folglich automatisch beim richtigen Empfänger an.

Management & Support

Umfassende Supervisor-Funktionen für ein einfacheres Gruppenmanagement erleichtern ebenso das Onboarding und Training deiner MitarbeiterInnen. Das gibt dir folglich viele neue Optionen für individuelles Coaching und gezielte Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Live in Gespräche einzusteigen ist Supervisoren überdies möglich.

Multi Channel Management

CORE unterstützt neben der Telefonie alle weiteren Kontaktkanäle wie E-Mail, Fax, Chat & Social Media. Das gibt dir auf einer übersichtlichen Oberfläche umfassende Möglichkeiten zur Kommunikation mit deinen Kunden. Kein Wechsel zwischen Tools und kein Medienbruch.

Echtzeit-Gesprächsunterstützung

Während manche Systeme deine Calls historisch auswerten und Keywords nachträglich finden können, gehen wir mit unserer KI einen großen Schritt weiter: Die Gespräche werden damit in Echtzeit analysiert und liefern deinen Agents schon während Calls wertvolle Tipps und Insights. Finde alle Details auf unserer ECCO-Seite.