Die Herausforderung
Der Dienstleistungsscheck (kurz: DLS) dient der raschen, sicheren und unbürokratischen Entlohnung und Versicherung geringfügiger Arbeitsverhältnisse. Die Verarbeitung der großen Menge an Einreichungen stellt allerdings eine massive Herausforderung mit hohem Zeitaufwand dar. Deshalb suchte die Versicherungsanstalt für Eisenbahnen und Bergbau (damals VAEB, heute BVAEB) nach einer Lösung, die Dokumente automatisch verarbeitet.
Die Lösung – die vollautomatische Verarbeitung des Dienstleistungsschecks
In Kooperation mit Kapsch und der VAEB haben wir die Verarbeitung von Dienstleistungsschecks weiterentwickelt. Die erstmalig im Gesundheitswesen eingesetzte Lösung basiert auf Künstlicher Intelligenz (KI) mit LinkThat PRISM, das handschriftliche Einreichungen automatisiert verarbeitet.
Erfahre mehr über das Projekt und die Vorteile in diesem Video:
350.330 Dienstleistungschecks…
…wurden im Jahr 2018 verkauft. Die manuelle Bearbeitung eines Dienstleistungsschecks beinhaltete früher folgende Punkte:
1. Das Öffnen und das Scannen der Post
2. Die Übergabe an die Agenten
3. Die weitere Prüfung der Angaben auf Richtigkeit
4. Das Eintragen der Daten in die Backendsysteme
5. Die Auszahlung an den Dienstnehmer
Vier dieser fünf Schritte erfolgen nun in den meisten Fällen durch die vollautomatische Verarbeitung.
“Da der Dienstleistungsscheck gut von der Bevölkerung angenommen wurde, ist die Anzahl an zu bearbeitenden Formularen stark gestiegen. Das Ziel des Projektes bei der VAEB ist daher v.a. die Entlastung der Mitarbeiter und die Reduktion der Durchlaufzeit zwischen Einreichung und Auszahlung gewesen“, erinnert sich Manfred Pigl.
Das von LinkThat umgesetzte Projekt umfasst die Bereitstellung und die Implementierung in den Arbeitsablauf einer Appliance, die auf KI-Technologien basierend das automatisierte Auslesen der Informationen der DLS mit hoher Qualität ermöglicht. Besonders hervorzuheben ist die Fähigkeit der Appliance, handgeschriebene Eingaben auszulesen.
Das Zusammenspiel aus Mensch und Technik
…beschreibt Noman Khairul, Leiter der Softwareentwicklung bei LinkThat, wie folgt:
“Fehlerhafte Dienstleistungsschecks werden weiterhin händisch nachbearbeitetet. Wenn zum Beispiel das Datum falsch ausgefüllt, dann durchgestrichen und darüber das richtige Datum geschrieben ist, erkennt das unsere KI als fehlerhaft und leitet dies an dafür zuständige Mitarbeiter weiter.” Der größte Teil der Einreichungen wird allerdings durch die vollautomatisch Verarbeitung erledigt: “In der Regel sind die Angaben sehr gut und fehlerfrei zu lesen. Unser KI-System wird auch laufend auf bekannte Fehler trainiert, sodass es sie erkennen und korrigieren bzw. entsprechend agieren kann.”
Stark verkürzte Bearbeitungszeiten
Durch die Umsetzung dieses Projektes ist es gelungen, die stetig ansteigende Zahl eingereichter DLS ohne Erweiterung des bestehenden Teams mit hoher Qualität zu verarbeiten. Die Zeitspanne von der Einreichung bis zur Auszahlung reduziert sich deutlich von einigen Wochen auf einige Arbeitstage.
Erfahre hier mehr über LinkThat PRISM (die Lösung hinter dem DLS) und LinkThat SHIFT – zwei unserer Produkte, die den Schriftverkehr automatisieren und erleichtern.