Die Herausforderung
Drei Standorte von OSRAM – die Schweiz, Großbitannien und China – sollten eine homogene Telefonie-Infrastruktur erhalten. „Bei einem Unternehmen mit rund 40.000 Mitarbeitern, das seine Waren in 150 Länder liefert, stecken in einer Kommunikationslösung, die standortunabhängig genutzt werden kann, große Potentiale“, so Detlef Schlaghecke, Leiter Sales Automation bei OSRAM.
Die Lösung
Durch die logische Zusammenschaltung unterschiedlichster Standorte entsteht eine nahtlose Verbindung zwischen verschiedensten Aufgaben- und Wissensträgern sowie Abteilungen. Die Software ermöglicht eine dynamische Zuordnung der Kapazitäten im In- und Outbound sowie eine bessere Ressourcenauslastung bei minimalem Schulungsaufwand.
LinkThat installierte für die Kundenservice-Einheit der OSRAM China Lighting Ltd. das IP-basierte Lösung Sinch Contact Center (früher: SAP Contact Center), die seitdem für die Kundenkommunikation einer der ältesten, weltweit bekannten Marken eingesetzt wird. Mit der OSRAM AG Schweiz und der OSRAM Ltd. UK profitierten kurz darauf zwei weitere Standorte vom neuen System.
Schnelle Umsetzung der Kommunikationslösung
„Nach den positiven Erfahrungen mit LinkThat und Sinch Contact Center in China wollten wir auch in wichtigen Standorten in Europa die Kommunikationslösung nutzen“, erklärt Christian Wittlif bei OSRAM. „LinkThat konnte in China die Lösung mit bestehenden Hardware- und Softwaresystemen verknüpfen und dadurch sowohl Synergien schaffen als auch den Umstieg reibungslos realisieren. Dank der Integration der Systeme verfügen die Servicemitarbeiter dort über eine einheitliche Benutzeroberfläche zur Verwaltung aller Kundenkontakte.“
Vor allem die Lösung für Winterthur (Schweiz) zeichnete sich durch einen sehr straffen Zeitplan aus. Zwischen Kick-Off und Go-Live im Herbst lagen nur rund vier Monate. Da im September der Absatz von Leuchtmitteln erfahrungsgemäß rapide ansteigt, mussten alle Features bis dahin stabil laufen – eine Herausforderung, die LinkThat gemeinsam mit OSRAM gemeistert hat. Die homogene Telefonie-Welt unterstützt die Standorte des Unternehmens optimal und vereinfacht die Prozesse weltweit.
Mit langjähriger Erfahrung im Bereich des Kundenservice, kennen wir die Herausforderungen vor denen Contact Center stehen. Von der modularen CTI-Lösung bis zum Contact Center mit KI gibt es viele Optionen, mit denen Kundenkommunikation effizienter wird.