Perfekter Kundenservice mit Microsoft Teams
Komplettlösung für deine Telefonie
Wir integrieren Teams und deine Telefonie- & CRM-Systeme nahtlos miteinander. Wir haben dafür alle Schnittstellen implementiert, damit die Integration so schnell und problemlos wie möglich ablaufen kann.
KI-Technologien für besseren Service
Nutze Lösungen mit Künstlicher Intelligenz für deine Telefonie. Mit Spracherkennung in Echtzeit ergeben sich viele neue Möglichkeiten, die allen Beteiligten Zeit, Nerven und Kosten sparen.Microsoft Teams für Kundenservice
Einfacher Zugang
Mit dem Cloud-Abo kannst du sofort loslegen.
Erweiterbare Lösung
Viele Anwendungen bieten Plugins für Teams an.
Zukunftssichere Strategie
Teams hat einen hohen Marktanteil und wird in den nächsten Jahren noch relevanter.
Teams mit Kundendaten integrieren
In Microsoft Dynamics 365, SAP CX Cloud, Salesforce, zendesk und weiteren CRM-Systemen nutzt du entscheidende Vorteile. Das LinkThat Softphone erweitert dein Teams-Setup dazu um viele nützliche Funktionen – direkt in der CRM-Oberfläche.
Deine Mitarbeiter arbeiten ganz automatisch effizienter
- Kundenerkennung mit Popup
- Weiterleitung von Datensätzen an Kollegen
- Status-Abgleich mit allen Systemen
- Präsenzstatus im Telefonbuch
Die Komplettlösung für deine Telefonie
In diesem Video siehst du, wie wir die Telefonie in Microsoft Teams dank unserer CTI-Software mit den Kundendaten aus SAP verknüpft haben. Jeder Anruf wird in der SAP Sales & Service Cloud gespeichert und die Daten jedes Falles sind sofort verfügbar.
Diese Integration bieten wir für alle großen CRM-Systeme an: SAP CX Cloud, Microsoft Dynamics, Salesforce, zendesk, etc.
Künstliche Intelligenz für besseren Service
Der nächste logische Schritt ist, die neuesten KI-Technologien für deine Telefonie zu nutzen. Mit Spracherkennung in Echtzeit ergeben sich viele neue Möglichkeiten, die allen Beteiligten Zeit, Nerven und Kosten sparen.
Unsere KI stärkt deine Prozesse vor, während und nach Gesprächen:
Die intelligente Warteschlange stellt Anrufern Fragen, während sie warten, oder löst Anliegen ganz von selbst.
Das Keyword-Spotting in Echtzeit stößt hilfreiche Aktionen an, wenn Themen angesprochen werden.
Die Schlüsselwort- und Stimmungsanalyse fließen in die Auswertungen mit ein.
Entdecke den Mehrwert von TEAMS
Deine Vorteile auf einen Blick
Wir sind darauf spezialisiert, schnell die entscheidenden Ansatzpunkte zu finden, um dir dabei zu helfen:
- Ressourcen und Zeit zu sparen
- (Kunden-)Daten sinnvoll zu verknüpfen
- Neue Entwicklungen mit Künstlicher Intelligenz flexibel einzusetzen
- Prozesse messbar zu machen und zu automatisieren.